Återbetalningspolicy

Återbetalningar & Byten

Hos Spraybay gäller vår retur- och bytespolicy i 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Efter 14 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Ångerrätt enligt lag

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan utan att ange något skäl.

För att utnyttja din ångerrätt, kontakta oss via e-post på info@spraybay.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, som finns att ladda ner på www.konsumentverket.se.

Returer skickas till:
Spraybay Sverige AB
Klockarvägen 73 LGH 1001, 151 62 Södertälje
(Vi rekommenderar spårbar försändelse.)

Prova doften hemma

Du har rätt att prova doften hemma (max 2 sprays) för att avgöra om den passar dig.
Om du inte är nöjd erbjuder vi ett kostnadsfritt byte per order.
Det innebär att du skickar tillbaka den ursprungliga produkten till oss, och vi skickar ut en ny doft utan extra kostnad.

Vid ytterligare byten (från och med det andra bytet) tillkommer en fraktkostnad på 78 kr per byte.

Om du istället vill returnera produkten för återbetalning står du själv för fraktkostnaden till vår returadress.
Observera att endast produkter som testats varsamt (max 2 sprays) godkänns för retur eller byte.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur får du ett mejl som bekräftar att varan har tagits emot.
Vi meddelar dig därefter om din återbetalning är godkänd eller avslagen.

Om återbetalningen godkänns kommer beloppet automatiskt att återföras till din ursprungliga betalningsmetod utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit din retur.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu:

Kontrollera ditt bankkonto.
Kontakta din bank – ibland kan det ta några dagar innan återbetalningen syns.
Om du gjort detta och fortfarande inte fått pengarna, hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig.

Reklamationer & Ersättningsprodukter

Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade vid leverans.
Om du vill reklamera en produkt, kontakta oss på support@spraybay.se med bilder och en kort beskrivning av problemet, så hjälper vi dig vidare.

Om reklamationen godkänns skickar vi antingen en ny produkt eller gör en återbetalning.

Kontaktinformation

Spraybay Sverige AB
Organisationsnummer: 559537-7606
E-post: info@spraybay.se